Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Wsparcie użytkownika
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Wsparcia użytkownika, która będzie odpowiedzialna za udzielanie pomocy technicznej oraz wsparcia dla użytkowników naszych produktów i usług. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy lub mają pytania dotyczące oprogramowania, sprzętu lub innych rozwiązań technologicznych oferowanych przez naszą firmę. Wsparcie użytkownika wymaga cierpliwości, umiejętności komunikacyjnych oraz zdolności szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów. Kandydat będzie współpracował z zespołami technicznymi, aby zapewnić efektywne i terminowe rozwiązania, a także dokumentował zgłoszenia i działania podejmowane w celu ich rozwiązania. Wymagana jest znajomość podstawowych narzędzi IT, a także chęć ciągłego uczenia się i rozwijania kompetencji w zakresie nowych technologii. Praca na tym stanowisku ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz sprawnego funkcjonowania usług firmy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.
- Dokumentowanie zgłoszeń i podejmowanych działań.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z produktów i usług.
- Monitorowanie systemów i zgłaszanie potencjalnych problemów.
- Aktualizowanie bazy wiedzy i procedur wsparcia.
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Analiza zgłoszeń w celu identyfikacji powtarzających się problemów.
- Udział w testowaniu nowych rozwiązań i aktualizacji oprogramowania.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Znajomość systemów operacyjnych i podstawowych narzędzi IT.
- Umiejętność efektywnej komunikacji z klientami.
- Zdolność szybkiego rozwiązywania problemów technicznych.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń.
- Chęć ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych.
- Dobra organizacja pracy własnej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta i wsparciu technicznym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux?
- Jakie narzędzia do zgłaszania i śledzenia problemów znasz?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jak podchodzisz do nauki nowych technologii?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jak dokumentujesz rozwiązania problemów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników?
